まず、驚いたのはお客様の反応でした。　
私たちが普通お客様とお話しする機会といったら、館内の案内やご注文の際など限られていたんです。でも袴を履いていると「袴なんてめずらしい」とか「渋いですね」とか、お客様の方から声をかけていただけるようになったんです。中には購入を希望する方もいらっしゃったりして、お客様との関係が以前より近くなって、心のこもったサービスができるようになったんじゃないかと思います。今後もこの「袴効果」に期待しています。

従業員の反応で、袴導入が正解だったとわかった。　
はじめは私たち従業員も不安な部分があったんです。「着付けなんてわからない」「手間がかかりそう」、ほんとにいろんな意見があってたいへんでした。でも試着してみるとワンタッチで簡単に履けて、慣れたら１０分くらいで履けるようになりました。実際導入を決め、従業員全員に着てもらったとき一番喜んでいたのは、はじめ意見を言ってたひとたちだったんです。中には家に持って帰って家族に見せたいなんてひともいたんです。

細かい注文にも丁寧に対応していただきました。　
問題があったのは従業員の体格でした。とても小柄な従業員がおりまして、通常のSサイズでは大きすぎたんです。相談させていただいたら、すぐに規定のサイズより小さなものをつくっていただけました。対応の早さにはとても満足しています。それ以外にも前掛けなど、私どもの旅館のイメージにあわせた小物選びでの相談にもこころよく対応していただきました。